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余姚市法律援助中心积极推行“三零”工作法

时间:2017-06-12 13:18:06  来源:  作者:

  为进一步优化法律援助服务机制,近年来,余姚市法律援助中心积极推行“三零”工作法。今年以来,该中心共承办法律援助案件245件,解答来电咨询1256人次,接待来访咨询1396人次,为当事人挽回经济损失610万元。
  一是“零距离”。完善市、乡镇(街道、开发区)、村(社区)三级法律援助网络,形成上下联动的法律援助网络体系。在工会、团委、妇联、残联、老龄委、法院、检察院、仲裁院、看守所、交警大队等部门和22个乡镇(街道、开发区)建立了法律援助工作站;在20个社区、265个行政村及200人以上的外来务工人员聚居点设立了法律援助联络点;在12家律师事务所和12家基层法律服务所设立了法律援助案件受理点,畅通了困难群众申请法律援助的渠道。
  二是“零等待”。推行“一站式”服务,健全法律援助管理信息化建设,对一般案件做到“当场受理、当场审批、当场指派”,努力做到让求助群众“零等待”。完善法律援助受理、审批、指派、承办等各个环节的工作程序、不断提高法律援助的规范化水平。中心工作人员都可以独立受理案件,同时可以为三名当事人提供来电来访咨询接待、案件受理服务,进一步方便了困难群众申请法律援助。
  三是“零投诉”。切实抓好法律援助工作人员的职业道德和执业纪律教育,加强业务学习培训,建立了法律援助案件承办人员诚信档案,规范执业行为,确保文明廉洁服务。加大质量监管力度,建立了案件质量日常监管机制、案件质量定期评估机制和案件投诉处理机制,并将案件承办情况作为年度考核、发放补贴的依据,初步建立起法律援助工作长效考核评估体系。今年以来所受理的法律援助案件无一投诉,实现了法律援助案件“零投诉”。

 

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